Agents
Un assistant. Plusieurs métiers. Choisissez les agents dont votre entreprise a besoin.
Chaque agent est un rôle que le même assistant peut jouer, avec ses propres connaissances, règles et actions. Commencez par un, ajoutez le suivant quand il a fait ses preuves. Chaque statut est la vérité d'aujourd'hui.
Réceptionniste vocal
Répond au téléphone quand personne ne peut. Dit qu'il est une IA, prend la demande et les coordonnées, transfère à la personne de permanence, envoie un résumé.
Ce qu'il fait
- Répond après les horaires et aux moments de pointe
- Prend un message et une demande de rappel
- Transfère à un collègue de permanence
Agent de chat commercial
Votre meilleur vendeur sur le site : trouve le bon produit, répond aux questions de taille et de livraison, capture le lead.
Ce qu'il fait
- Recherche de produits et recommandations
- Réponses sur la livraison, les retours et le stock
- Capture de leads avec passage aux ventes
Agent de boîte mail support
Trie le courrier entrant, répond aux cas courants, prépare le reste pour votre équipe avec les informations déjà recherchées.
Ce qu'il fait
- Classe et priorise les tickets
- Où est ma commande, retours, copies de factures
- Rédige ou envoie automatiquement dans votre seuil de confiance
Agent de réservation
Réserve, déplace et annule des rendez-vous dans votre agenda pendant l'appel ou le chat, et envoie les confirmations.
Ce qu'il fait
- Vérifie les disponibilités et réserve
- Reprogramme et annule
- Messages de confirmation et de rappel
Agent commandes et livraisons
Répond où est le colis, change l'adresse, lance un retour. Connecté à votre boutique et à vos transporteurs.
Ce qu'il fait
- Statut du colis depuis le transporteur
- Changements d'adresse et de livraison
- Demandes de retour et de remboursement
Agent de qualification de leads
Parle à chaque lead entrant en quelques secondes, pose les questions de qualification, fixe le rendez-vous et l'inscrit dans le CRM.
Ce qu'il fait
- Qualifie selon vos critères
- Fixe un rendez-vous avec la bonne personne
- Crée l'affaire dans le CRM
Agent de rappel et de relance
Rappelle les appels manqués, confirme les rendez-vous de demain, relance les factures impayées. Sortant uniquement avec consentement et règles claires.
Ce qu'il fait
- Rappelle les appelants manqués
- Confirmations de rendez-vous
- Rappels de paiement et de retrait
Accueil multilingue
Pour les hôtels, le tourisme et les cliniques avec des clients internationaux : répond dans la langue du client, sur chaque canal, depuis une seule base de connaissances.
Ce qu'il fait
- Toute langue de l'UE, vérifiée avant la mise en service
- Itinéraire, horaires, tarifs, conditions
- Passage au personnel avec un résumé traduit
Agent de connaissances internes
Pour votre propre équipe : répond aux questions sur les procédures, les prix et les règles depuis la même base de connaissances, dans le chat ou Teams.
Ce qu'il fait
- Répond à partir des documents internes
- Indique la bonne procédure
- Journalise les questions sans réponse pour améliorer
Agent sur mesure
Un rôle que nous construisons avec vous : vos règles, vos actions, vos systèmes. Cadré lors de la mise en place, testé en privé avant la mise en service.
Ce qu'il fait
- Conçu autour d'un résultat mesurable
- Actions sur mesure via la couche universelle
- Journal d'audit de chaque action
Commencez par l'agent dont vous avez le plus besoin
Dites-nous où vous perdez des clients aujourd'hui. Nous proposons le premier agent et le plan de mise en place sous un jour ouvré.